Mengirim pesan promosi ke para pelanggan menjadi salah satu cara yang cukup efektif untuk meningkatkan penjualan di Shoope. Ini menjadi solusi ketika penjualan di Shopee sepi ataupun untuk semakin meningkatkan penjualan walaupun kondisi jualan sedang laris.
Shopee sendiri sebenarnya sudah menyediakan Fitur Chat Penjual untuk bisa berkomunikasi dengan pembeli. Namun kebanyakan seller Shopee masih memanfaatkan fitur tersebut sesuai dengan fungsi utamanya yaitu untuk berkomunikasi ketika melakukan transaksi dan tidak mengekplorasi untuk dijadikan saluran promosi yang lebih efektif. Padahal melakukan promosi melalui pesan menjadi salah satu tips rahasia jualan laris di shopee dengan tingkat konversi penjualan cukup tinggi.
Baca juga :
Rahasia Jualan Laris di Shopee Yang Belum Banyak Diketahui
Cara Berjualan di Shopee Untuk Pemula
Selain memanfaatkan fitur chat penjual untuk membangun komunikasi lebih personal dengan pembeli di Shopee, kita juga bisa memanfaatkan Fitur Pengelolaan Pembeli untuk melakukan Broadcast promosi secara masal pada pengikut/ follower toko Shopee.
Fitur Chat Penjual
Fitur chat penjual merupakan salah satu fitur yang bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan di Shopee yang berguna untuk mengirim pesan ataupun berkomunikasi dengan pembeli.
Pada Fitur Chat Penjual ini terdapat beberapa fitur yang mendukung Penjual untuk memberikan layanan terbaik pada Pembeli dengan komunikasi yang lebih personal, sehingga bisa membangun kedekatan serta kepercayaan pembeli, untuk menarik dan mendorong Pembeli untuk bertransaksi. Sudah bukan rahasia lagi jika faktor kedekatan dan kepercayaan menjadi faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Selain itu fitur chat penjual juga bisa dimanfaatkan untuk mendapatkan ulasan yang lebih baik serta mendapatkan loyalitas pelanggan.
Fungsi Fitur Chat Penjual
Setidaknya ada 3 fungsi Fitur Chat Penjual untuk meningkatkan penjualan di Shopee.
Meningkatkan Penjualan
Manfaat utama yang diharapkan dengan menggunakan fitur chat penjual adalah meningkatkan penjualan. Namun perlu difahami bahwa untuk mendapatkan peningkatan penjualan tersebut tidak semata-mata karena menggunakan fitur tersebut. Fitur tersebut hanyalah sebagai sarana untuk membangun kedekatan, menjelaskan detail produk dengan lebih mudah, merekomendasikan produk lain dsb. untuk menarik Pembeli agar bertransaksi.
Memudahkan Komunikasi
Dalam dunia bisnis komunikasi pemasaran menjadi salah satu faktor penting dalam strategi pemasaran penentu suksesnya pemasaran yang digunakan banyak perusahaan untuk memenangkan persaingan.
Komunikasi yang baik selain untuk membangun kedekatan juga untuk menghindari miskomunikasi ketika melakukan transaksi. Anda juga bisa memberikan informasi yang lengkap & akurat dengan mengirim rincian produk atau pesanan, serta mengirim foto/ detail tambahan untuk menjawab pertanyaan Pembeli.
Memudahkan Operasional Toko
Terkadang ada banyak chat yang masuk dengan pertanyaan-pertanyaan yang hampir sama, yang cukup menguras waktu untuk menjawab satu persatu. Namun semua chat yang masuk tentu tidak baik kalau diabaikan begitu saja, karena respon penjual juga menentukan terjadinya transaksi.
Anda bisa membuat template pesan & auto-reply chat untuk menjawab pertanyaan Pembeli lebih cepat secara otomatis dan mengatur pesan secara efektif dengan memprioritaskan chat yang membutuhkan follow-up. Follow Up yang cepat dari penjual akan meningkatkan peluang terjadinya transaksi, serta meningkatkan peluang menjadi Star Seller dengan menjaga persentase chat dibalas.
Dalam sistem shopee chat dianggap dibalas apabila ditanggapi dalam 12 jam. Sedangkan persentase chat dibalas akan dihitung setiap hari berdasarkan chat yang diterima dalam 90 hari terakhir. Balasan otomatis (auto-reply) & chat yang masuk saat toko libur tidak dihitung.
Cara Meningkatkan Penjualan Di Shopee Menggunakan Fitur Chat Penjual
Dengan memahami fungsi fitur chat penjual seperti yang diuraikan diatas, Anda bisa menerapkan cara meningkatkan penjualan di Shopee sebagai berikut :
- Balas pesan yang masuk dengan cepat atau setidaknya gunakan auto reply jika Anda sedang melayani chat pembeli lain dan lakukan follow-up secepatnya setelah selesai melayani chat pembeli tersebut.
- Berikan informasi yang lengkap & akurat. Bagikan gambar yang menarik dengan penjelasan yang sesuai dengan pertanyaan dari pembeli atau lampiran detail produk untuk menghindari miskomunikasi.
- Berkomunikasi secara jelas dan sopan. Hindari mengetikan kata dengan singkatan-singkatan yang berpotensi menimbulkan miskomunikasi.
- Tawarkan promosi dari produk-produk terbaru atau pada event-event tertentu.
